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31/08/2025 18:34

PRONTO

Desafíos y Soluciones en la Gestión de Emergencias Eléctricas en Santiago

Por: Francisca Ibáñez Recabarren, arquitecta UDD y Master en Diseño e Innovacion Sostenible.

La reciente crisis de cortes de luz en la Región Metropolitana de Santiago ha generado preocupación y ha puesto de manifiesto la necesidad urgente de una regulación efectiva para abordar emergencias eléctricas. Como arquitecta especialista en permisología y máster en diseño e innovación sostenible, he analizado las implicancias de esta situación desde una perspectiva urbana. En este artículo, exploraremos los desafíos actuales y propondremos soluciones para mejorar la respuesta ante cortes de energía.

Respecto a los desafíos actuales, encoentramos la ineficiencia en la respuesta de Enel. Los tiempos de respuesta de Enel ante emergencias eléctricas deben evaluarse críticamente. La demora en la restauración del suministro afecta no solo la vida cotidiana de los ciudadanos, sino también la seguridad, la economía y la cohesión social.

Para mejorar la eficiencia, es fundamental optimizar la coordinación. La empresa debe trabajar en estrecha colaboración con los municipios y otras entidades para agilizar la respuesta ante cortes de luz. Asimismo, contar con una mayor inversión en infraestructura, ya que la modernización de la red eléctrica y la implementación de tecnologías avanzadas pueden reducir los tiempos de restablecimiento.

Otra opción es trabajar los soterramiento de cables eléctricos, esta implementación del soterramiento de cables eléctricos en nuevos proyectos de edificación es una solución viable. Además de mejorar la seguridad, esto contribuirá a la estética urbana.

Algunas acciones a considerar son trabajar la normativas específicas para establecer regulaciones que promuevan no solo engrandes proyectos sino en todo aquel proyecto de edificación sea el cual sea, el soterramiento en áreas rurales y  urbanas. Ofreciendo beneficios fiscales o permisos acelerados a proyectos que incorporen esta tecnología.

Respecto a la equidad en la atención, las empresas tienden a priorizar las comunas del sector oriente de Santiago. Sin embargo, es fundamental garantizar una respuesta equitativa en todas las áreas, independientemente de su ubicación geográfica.

Creo que para lograrlo estas propuestas, las empresas deben trabajar en una distribución equitativa de recursos, asignando recursos de manera proporcional a las distintas zonas de la ciudad. Asimismo, contar con una comunicación transparente para Informar a los ciudadanos sobre los planes de contingencia y los tiempos estimados de restablecimiento.

Crear y contar con un catastro de personas electrodependientes, ya que esta información permitirá una atención más rápida y personalizada. Algunas medidas a implementar son:

Un registro centralizado para mantener una base de datos actualizada con información sobre personas que dependen de equipos eléctricos para su salud y rotocolos específicos para establecer procedimientos claros para atender a estas personas durante emergencias.

En conclusión, la gestión de emergencias eléctricas en Santiago requiere una acción conjunta entre empresas eléctricas, autoridades y la comunidad. La colaboración público-privada y la implementación de soluciones innovadoras son clave para garantizar una respuesta rápida y equitativa en situaciones críticas.

¿Qué debes saber respecto a seguros de vivienda frente a desastres naturales?

Nuestro país vive una nueva problematica respecto a su infraestructura. El cambio climático ha ocasionado desastres en viviendas y servicios públicos. ¿Qué hacer en caso de vernos afectados?

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

El pasado jueves 1 de agosto, nuestro país experimentó vientos sin precedentes que alcanzaron hasta 120 kilómetros por hora. Esta situación resultó en daños significativos, como la destrucción de techos, bloqueos en los sistemas de desagüe, interrupciones en el suministro eléctrico y de agua potable, y en algunos casos, inundaciones que afectaron electrodomésticos, muebles y sistemas eléctricos en las viviendas.

Muchos habitantes llevan más de 100 horas sin electricidad y enfrentan problemas de suministro de agua, afectando a más de un millón de personas. La caída de más de 800 postes eléctricos y árboles ha causado daños en los cables aéreos, complicando aún más la situación.

Para proteger tus bienes, es posible contar con pólizas asociadas a créditos hipotecarios o pólizas de vehículos que incluyen coberturas adicionales para temporales e inundaciones. Luis Popovich, broker owner de RE/MAX Innova, ofrece los siguientes consejos:

En los últimos dos años, el costo de los seguros por desastres naturales en Chile ha aumentado entre un 20% y un 30%, junto con las primas que cubren los daños. Es crucial comparar ofertas de diferentes compañías para obtener la mejor relación costo-beneficio.

Las tarifas de los seguros varían según lo que cubran. En casos de inundaciones, deben considerar los daños en servicios básicos, la estructura del edificio, el sistema eléctrico y el contenido de la propiedad.

La expansión urbana en Chile ha llevado a la construcción de viviendas en áreas no aptas, aumentando el riesgo ante desastres naturales. Al comprar una propiedad, verifica si la zona es propensa a inundaciones o acumulación de basura que pueda causar anegamientos.

Si enfrentas un corte de luz y tu seguro no cubre los daños, considera unirte a una demanda colectiva para buscar compensación. Consulta en tu municipalidad o en Sernac.cl cómo sumarte a estas acciones legales.

Las hipotecas suelen incluir un seguro para la vivienda. Revisa las cláusulas y términos del contrato para asegurarte de que la cobertura sea adecuada.

Documenta todos los daños en tu vivienda con fechas, horas, fotos y videos para proporcionar a la aseguradora toda la información necesaria al evaluar tu caso.

En caso de inundación, considera los daños adicionales como la oxidación o corrosión debido a la humedad, la limpieza de barro y escombros, la reparación de aguas servidas, y los daños en muebles y equipos eléctricos. Busca asesoría de expertos para obtener la mejor cobertura posible.

Subsecretaria Gabriela Elgueta visita El Maule: “El Plan de Emergencia Habitacional avanza con firmeza en la región”

El más reciente informe, con datos hasta junio, muestra que El Maule ha completado el 78,2% de las viviendas planificadas. “Esto refleja nuestro compromiso con mejorar la calidad de vida y ofrecer mejores oportunidades de desarrollo a la gente”, afirmó la subsecretaria.

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

Durante su visita a la región del Maule, la subsecretaria de Vivienda y Urbanismo, Gabriela Elgueta, junto al seremi Pablo Campos y la directora del Serviu, Paula Oliva, llevó a cabo una serie de actividades en las comunas de Curicó y Talca.

La jornada comenzó en Curicó, donde la subsecretaria participó en una sesión inaugural de diálogo ciudadano. Este evento se realizó en el marco de la actualización de la Política Nacional de Desarrollo Urbano.

Posteriormente, en Talca, se reunió con las familias del conjunto Valles de Lircay, a quienes se les entregaron las escrituras de sus nuevos departamentos ubicados en el sector norte de la ciudad.

Además, la subsecretaria visitó las obras del conjunto habitacional Puertas de Lircay Etapa 1, que incluye 160 departamentos del programa Fondo Solidario de Elección de la Vivienda DS 49. Estas obras, situadas en el sector de Bicentenario, ya tienen un avance del 70%. Durante la visita, también estuvieron presentes las líderes del comité habitacional Altos del Bicentenario.

En relación con el diálogo en Curicó, Gabriela Elgueta enfatizó la importancia de este proceso participativo: “Actualizar la Política Nacional de Desarrollo Urbano es una gran oportunidad para adaptar este instrumento a diferentes realidades urbanas y diseñar ciudades que realmente mejoren la vida de las personas”.

La actividad en el Maule culminó en Talca con un diálogo entre actores del sector público. Además de las autoridades del Minvu, asistieron la gobernadora regional del Maule, Cristina Bravo; la subsecretaria de Agricultura, Ignacia Fernández; el delegado presidencial de la Provincia de Curicó, José Patricio Correa; y la presidenta del Consejo Nacional de Desarrollo Urbano, Paola Jirón.

La subsecretaria Elgueta destacó los avances del Plan de Emergencia Habitacional en El Maule, cuya meta es entregar 16.667 nuevas viviendas para marzo de 2026. El último informe indica que la región ha completado 13.043 viviendas, tiene 7.489 en construcción y 4.400 en proceso de inicio con proyectos ya aprobados. “El progreso del 78,2% en viviendas construidas demuestra nuestro compromiso con el desarrollo y la mejora de la calidad de vida de la población”, concluyó.

Abogada Paula Monsalves asume como nueva Seremi de Vivienda y Urbanismo en Antofagasta

El ministro Carlos Montes acepta la renuncia del arquitecto Hernán Rodriguez Baeza, agradeciendo su gestión.

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

El ministro de Vivienda y Urbanismo, Carlos Montes, acepta la renuncia del arquitecto Hernán Rodríguez Baeza al cargo de secretario regional ministerial de Antofagasta, agradeciendo su gestión.

En su reemplazo se nombró a la abogada Paula Monsalves Manso, quien cuenta con 20 años de experiencia en el ámbito público y privado. Asimismo, tiene una reconocida trayectoria de trabajo con comunidades y dirigencias en los territorios a través de distintos gobiernos locales.

Hasta antes de asumir en el cargo, la autoridad nombrada cumplía funciones como asesora de la Subsecretaría de Vivienda y Urbanismo, donde desarrolló labores específicas vinculadas a abordar las distintas problemáticas de la Seremi Minvu y del Serviu en la región de Antofagasta.

El Plan Transbay: Una transformación urbana integral

Por: Alejandra Muñoz, secretaria de estudios Magíster en Vivienda y Proyectos Inmobiliarios Universidad San Sebastián

En Chile, la necesidad de generar integración social es fundamental para mejorar la calidad de vida no solo de quienes habitan las viviendas, sino también de la ciudad en su conjunto. La integración social no solo brinda un hogar digno a familias de escasos recursos, sino que también fomenta una economía local más robusta y enriquece los espacios públicos, creando entornos urbanos inclusivos y vibrantes. Un ejemplo inspirador de cómo esto puede lograrse es el Plan Transbay en San Francisco, Estados Unidos.

Este proyecto es una ambiciosa iniciativa de reurbanización, rehabilitación y revitalización que abarca 16 hectáreas céntricas de la ciudad californiana. Esta área, antiguamente ocupada por una autopista y la antigua Terminal Transbay, sufrió daños significativos debido al terremoto de 1989. El proyecto se divide en dos sectores principales, siendo la zona sur la destinada al desarrollo de nuevas comunidades residenciales de uso mixto y alta densidad en terrenos públicos.

Una vez completado, el Plan Transbay proporcionará 3.800 viviendas, de las cuales el 36% (1.400) serán viviendas de bajo costo. Además, incluirá 1,4 hectáreas de parques y espacios abiertos, y 74.000 metros cuadrados para oficinas y comercios. Estas viviendas asequibles se destinarán al arriendo de familias de escasos recursos y a la compra de primera vivienda para familias de ingresos bajos y medios, integrando social y económicamente a diversos grupos poblacionales.

Esta iniciativa es un ejemplo inspirador de cómo recuperar suelos urbanos degradados para reactivar la ciudad y promover la integración social y sustentable de familias de escasos recursos. El proyecto no solo mejora la calidad de vida de los residentes, sino que también estimula la economía local, incrementa los servicios disponibles y enriquece los espacios públicos. Así, este modelo asoma como una referencia para proyectos de reurbanización y revitalización urbana en Chile y América Latina, un plan que puede inspirar a nuestras ciudades a implementar soluciones similares para abordar los desafíos de vivienda, inclusión social y desarrollo económico sostenible.

En Santiago, por ejemplo, existen áreas como el sector de Estación Central y sus alrededores, donde la aplicación de principios similares podría transformar espacios degradados en comunidades vibrantes y multifuncionales, beneficiando tanto a los residentes como a la ciudad en su conjunto. La experiencia de San Francisco demuestra que es posible transformar áreas deterioradas en comunidades prósperas y sostenibles, y en Chile, estamos en una posición ideal para aprender de estos ejemplos y adaptar estas prácticas a nuestras propias necesidades y contextos urbanos.

Desarrollo País y Deloitte Canadá modernizan la gestión de infraestructura pública en Chile

El enfoque de esta asesoría es posicionar a Desarrollo País como un «centro de excelencia» en la gestión de infraestructura, estableciendo nuevos estándares nacionales y desarrollando habilidades y conocimientos esenciales.

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

Desarrollo País, empresa estatal enfocada en proyectos de infraestructura, ha iniciado una colaboración estratégica con Deloitte Canadá. Este esfuerzo conjunto tiene como objetivo la adopción de modelos de negocio y financiamiento innovadores, alineando las prácticas nacionales con los estándares globales más avanzados en la gestión y ejecución de proyectos de infraestructura.

Gianni Ciufo, socio y líder de Deloitte en Canadá, especialista en infraestructura, jugará un papel crucial en esta alianza. Con una amplia experiencia en asesoría a clientes públicos y privados para el desarrollo y financiamiento de grandes proyectos, Ciufo ha colaborado con gobiernos, agencias y empresas en la estructuración y ejecución de infraestructura crítica, como autopistas, ferrocarriles, puertos y aeropuertos.

«Chile está en una posición ideal para adoptar modelos globales de infraestructura que han sido exitosos en otros países. La colaboración entre Desarrollo País y Deloitte Canadá fortalecerá las capacidades locales y posicionará a Chile como un líder regional en la gestión de proyectos de infraestructura pública», destacó Gianni Ciufo.

El enfoque de esta asesoría es posicionar a Desarrollo País como un «centro de excelencia» en la gestión de infraestructura, estableciendo nuevos estándares nacionales y desarrollando habilidades y conocimientos esenciales.

“En Desarrollo País estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de Chile. Nos enfocamos en las necesidades de infraestructura que no están siendo atendidas por otros actores y que tienen el mayor impacto en nuestra sociedad. También buscamos mantenernos actualizados con las mejores prácticas internacionales y replicar casos de éxito en nuestro país. La experiencia y conocimientos de Deloitte y Gianni Ciufo son invaluables para nuestra misión de impulsar el progreso y desarrollo de Chile”, afirmó Patricio Rey, gerente general de Desarrollo País.

Ciufo visitó Chile para compartir con el equipo de Desarrollo País hallazgos y casos de éxito internacionales, demostrando cómo las alianzas público-privadas pueden resultar en infraestructuras eficientes y sostenibles. Se destacó la importancia de una gobernanza sólida, la transparencia y la alineación con los objetivos locales de desarrollo sostenible.

Por su parte, Matías Blanco, consultor en Deloitte, añadió que «a nivel internacional, países como Canadá y Australia han demostrado que las alianzas público-privadas son esenciales para el desarrollo exitoso de infraestructura. Estas colaboraciones permiten combinar los recursos y la experiencia del sector privado con la planificación y respaldo del sector público. Estos países invierten el 2,5% y el 3,1% de su PIB, respectivamente, en infraestructura pública, con un enfoque similar al de Chile.»

La colaboración con Deloitte Canadá ofrece una oportunidad para modernizar y transformar el modelo de gestión de infraestructura pública en Chile, aprovechando la vasta experiencia internacional y las estrategias innovadoras de financiamiento y desarrollo de Deloitte. Incorporando este conocimiento, Desarrollo País puede posicionarse como un actor clave a nivel regional, asegurando que cada proyecto cumpla con los más altos estándares de eficiencia, calidad y sostenibilidad, contribuyendo al progreso y bienestar del país.

Nueva Mesa Directiva en la Cámara Chilena de la Construcción Ñuble

La nueva Comisión Territorial, una estrategia clave para los próximos años, busca acercar la CChC a las 21 comunas de Ñuble.

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

La Cámara Chilena de la Construcción (CChC) de Ñuble ha seleccionado a su nueva Mesa Directiva tras concluir el proceso electoral gremial. Sebastián Godoy, empresario, ha sido elegido presidente, acompañado por Ignacio Ruz, Ingeniero Constructor, como vicepresidente gremial. Rodrigo Gutiérrez ocupará el cargo de vicepresidente de gestión, y Ricardo Salman asumirá como past presidente.

El proceso electoral, que se extendió por dos días y contó con una participación del 86,76% de los miembros, concluyó con la victoria de la lista encabezada por Sebastián Godoy.

Sebastián Godoy destacó que uno de los principales retos será “mantener a la CChC como un actor fundamental para mejorar las condiciones de vida de los habitantes de nuestra región.” Esto se logrará a través del diálogo constante entre los sectores público y privado y mediante el fortalecimiento de las 13 Mesas de Trabajo Sectorial en las que la CChC Ñuble participa junto a autoridades y organismos gubernamentales. Entre estas mesas se encuentran la Mesa Minvu-Serviu, la Mesa de Energía liderada por la Seremi de Energía de Ñuble, y la Mesa de Empleabilidad y Emprendimiento con Sence.

La nueva Comisión Territorial, una estrategia clave para los próximos años, busca acercar la CChC a las 21 comunas de Ñuble. Esta comisión proporcionará a los municipios herramientas formativas en ámbitos técnicos y normativos, facilitando así el avance de los procesos que impulsen el crecimiento de la región.

Ignacio Ruz, vicepresidente gremial, enfatizó la importancia de “abordar los problemas que enfrentan nuestros socios y los ciudadanos de la región, tanto en la ejecución de proyectos como en las relaciones con el sector público. Promoveremos estrategias de sostenibilidad empresarial a largo plazo, ofreciendo capacitación y adoptando nuevos procedimientos.”

Rodrigo Gutiérrez, vicepresidente de gestión, subrayó que uno de los principales objetivos será “fomentar el bienestar y la lealtad de los trabajadores hacia sus empleadores a través de programas sociales, reconociendo su aporte a nuestras empresas.”

Los resultados de las elecciones, anunciados el 25 de julio, también incluyeron la elección de Catalina Figueroa Valdés, Antonio Ruz Lártiga y Patricia Figueroa Lillo como Consejeros Regionales.

La nueva directiva de la CChC Ñuble asumirá sus funciones el primero de agosto con una Ceremonia de Cambio de Mando en el Hotel Casino Marina del Sol Chillán, evento al que asistirán socios, autoridades locales y amigos del gremio.

En el ámbito social, Godoy mencionó que se buscarán nuevas estrategias para difundir los beneficios disponibles para los trabajadores del sector y sus familias, como operativos odontológicos y oftalmológicos, programas de becas de estudio, y apoyo a estudiantes de liceos técnicos profesionales relacionados con la construcción.

Parque Arauco planea ambicioso plan de expansión

El centro comercial Parque Arauco se embarca en un ambicioso plan de expansión, proyectando una superficie total equivalente a 456 canchas de tenis.

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

Desde su inauguración en 1982, cuando se consideraban nombres como Parkennedy y Parque Lautaro, Parque Arauco ha crecido significativamente. Inicialmente, el recinto contaba con 140 locales, incluyendo el supermercado Almac y dos tiendas departamentales, Muricy y Gala-Sears, sumando un total de 32.000 metros cuadrados construidos.

A lo largo de los años, la superficie arrendable del centro comercial se ha cuadruplicado, alcanzando actualmente 120.000 m², aunque aún por detrás del Costanera Center, que posee 173.000 m² de terrenos alquilables. Parque Arauco no solo ha añadido restaurantes, oficinas y cines, sino que ahora también integrará viviendas.

Para finales de 2023, la firma proyecta una inversión de 170 millones de dólares para expandir su superficie de retail y añadir una nueva torre de oficinas. Además, se planifica la incorporación de un edificio multifamily con 414 locales de renta, con una inversión adicional de 60 millones de dólares.

La Fase 2, ubicada en Cerro Colorado, introducirá un nuevo acceso al mall, cuatro pisos de retail, estacionamientos, una torre de oficinas de 23.400 m² y tres pisos gastronómicos, con apertura prevista entre 2025 y 2026. Actualmente, el mall cuenta con 214.031 m² construidos, y con la construcción de 50.000 m² adicionales, se alcanzará un total de 264.000 m². Sin embargo, la empresa busca aumentar la superficie en altura, alcanzando 305.682 m², lo que equivale a 456 canchas de tenis.

El pasado 31 de julio, la compañía presentó una nueva consulta de pertinencia a las autoridades ambientales, siendo esta la cuarta desde que el proyecto recibiera luz verde en 2006.

La disputa legal por acceso a Bien Nacional de Uso Público en Pucón

Los solicitantes presentaron reclamaciones ante la Secretaría Regional Ministerial de Vivienda y Urbanismo (SEREMI) de La Araucanía, que se pronunció indicando que, aunque la exigencia de la DOM respecto a los humedales no se ajustaba a derecho, sí se aplicaba el artículo 59 de la LCI

Por: Equipo Mercados Inmobiliarios

En Pucón, representantes de varias inmobiliarias han iniciado un proceso legal para determinar la aplicabilidad del artículo 59 inciso segundo de la nueva Ley de Copropiedad Inmobiliaria (LCI), específicamente en relación con la exigencia de que los terrenos tengan acceso directo a un bien nacional de uso público.

La Dirección de Obras Municipales (DOM) de Pucón rechazó las peticiones de anteproyecto de edificación presentadas por Inversiones ISC SpA, Inmobiliaria Nadic S.A., Inmobiliaria Península Pucón S.A. y Humberto Saieg Namur. La razón principal del rechazo se basa en que los terrenos están parcialmente afectados por el área declarada como humedal urbano La Poza y Delta del Trancura Lago Villarrica, según una resolución publicada en julio de 2022.

Los solicitantes presentaron reclamaciones ante la Secretaría Regional Ministerial de Vivienda y Urbanismo (SEREMI) de La Araucanía, que se pronunció indicando que, aunque la exigencia de la DOM respecto a los humedales no se ajustaba a derecho, sí se aplicaba el artículo 59 de la LCI. Según este artículo, los terrenos deben tener acceso directo a un bien nacional de uso público para acogerse a la normativa de copropiedad inmobiliaria.

La LCI establece que los terrenos de los condominios deben tener acceso directo a un bien nacional de uso público. Esta normativa, vigente desde abril de 2022, ha sido citada por la DOM para rechazar las solicitudes, argumentando que los proyectos no cumplen con esta condición al enfrentar una servidumbre privada en lugar de un bien nacional de uso público.

La DOM ha actuado conforme a la normativa vigente, ya que los anteproyectos fueron ingresados entre diciembre de 2022 y enero de 2023, cuando ya estaba en vigor la LCI. La SEREMI y otros organismos como la Municipalidad de Pucón y la Subsecretaría de Vivienda y Urbanismo han sido consultados para recabar sus opiniones.

El humedal urbano La Poza y Delta del Trancura Lago Villarrica no fue incorporado en el Plan Regulador Comunal de Pucón. Sin embargo, la resolución que reconocía este humedal fue anulada por el Tercer Tribunal Ambiental, y actualmente se encuentra pendiente un recurso de queja ante la Corte Suprema.

La exigencia del artículo 59 inciso segundo de la LCI está en vigor y aplica a las solicitudes presentadas, requiriendo que los terrenos tengan acceso directo a un bien nacional de uso público para acogerse a la copropiedad inmobiliaria. Esta situación ha generado una disputa legal que podría tener importantes repercusiones para el desarrollo inmobiliario en la región.

Nuevos modelos de negocio en el rubro inmobiliario

Por: Macarena Díaz de Valdés, abogada especialista en Derecho Inmobiliario y académica Facultad de Derecho UNAB

El mercado inmobiliario se ha tornado cada vez más complejo en virtud de nuevos modelos de negocios como los multifamily y el ingreso de nuevos actores como fondos de pensiones y compañías de seguro, junto con agentes intermediadores. Hasta hace poco relacionábamos el concepto “intermediación” con el corretaje de propiedades. Sin embargo, hoy también se observa la participación de “empresas de gestión inmobiliaria”.

El Sernac inició investigaciones contra dos de ellas tras múltiples reclamos por parte de clientes que, pese a no haber obtenido financiamiento, no se les restituyeron los montos pagados por concepto de pie y otros gastos.

La información de sus páginas web no es clara. Utilizan expresiones como: “coordinamos y solucionamos, de manera eficiente y eficaz, los procesos de escritura y de obtención de créditos hipotecarios”. Sin embargo, su obtención no depende exclusivamente de la empresa de gestión, por lo que malamente podría asegurar el financiamiento. Así, cabe preguntarse si, a través de su publicidad, estas generan expectativas razonables en un consumidor medio.

Por otra parte, son actividades que no están reguladas en la ley. Podría ser que, tal como ocurre con el corretaje de propiedades, la vaguedad de la figura impida a los tribunales esclarecer las obligaciones que recaen en estas empresas. Se requiere, entonces, una regulación que defina claramente sus funciones con el objeto de evitar prácticas abusivas como las descritas.

Asumiendo, como lo hace el Sernac, que se trata de actividades que están dentro del ámbito de aplicación de la ley de consumo, estas empresas deben considerar lo dispuesto en su artículo 43: el proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responde directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales; responsabilidad que, además, es objetiva.

El concepto “intermediario” no está definido en la ley y si bien algo se ha discutido sobre el alcance de la responsabilidad de las ticketeras, nada se ha dicho respecto del corretaje, ni menos de la gestión hipotecaria. Cabe preguntarse si estas empresas deben responder, por ejemplo, frente a un cambio unilateral de las condiciones del mutuo hipotecario o por su rechazo, pese a haberse otorgado anteriormente.

La intervención de nuevos actores en el mercado inmobiliario y el surgimiento de inéditos modelos de negocios plantean desafíos importantes dada la falta de regulación, los que no solo se refieren a la debida protección de los consumidores, sino también al alcance de la responsabilidad de la empresa frente al incumplimiento del servicio subyacente y, en consecuencia, a la posibilidad de manejar los riesgos del negocio.

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