Tecnología permite ahorrar hasta $46 millones al año en servicios externos ante el alza del costo laboral

En la administración de un edificio corporativo, un mall o un strip center, buena parte de la operación ocurre lejos de los escritorios de quienes toman las decisiones. Limpieza, mantención, seguridad, jardines, revisión de bombas de agua o monitoreo de tableros eléctricos son tareas que deben ejecutarse todos los días, muchas veces a través de empresas externas.

El problema es que, hasta ahora, buena parte de ese trabajo se ha gestionado con una herramienta poco sofisticada: confiar en que la tarea se hizo.

En un escenario donde el costo del capital humano continúa aumentando, esa falta de información comienza a tener un impacto directo en los resultados de las operaciones inmobiliarias. Según cifras levantadas por eGenya, plataforma chilena de trazabilidad operativa para el sector inmobiliario, una operación con 20 personas destinadas a servicios externos podría generar eficiencias de al menos $2 millones mensuales, equivalentes a unos $24 millones al año.

En operaciones de mayor complejidad, el ahorro podría alcanzar los $46 millones anuales, acompañado de mejoras en el cumplimiento de tareas que, en algunos casos, pasarían de 52% a 94%.

El costo de no saber qué está pasando

La discusión, plantea la compañía, no pasa necesariamente por reducir servicios o dotaciones, sino por saber con precisión qué se está haciendo, cuándo y con qué resultado.

“Como no hay visibilidad sobre la infraestructura, no hay cómo saber si el personal del servicio ejecutó lo comprometido. Es un sistema que espera el reclamo o el incidente para reaccionar, y eso obliga a los equipos a estar permanentemente apagando incendios”, explica Nicolás Méndez, cofundador de eGenya.

La situación se vuelve particularmente relevante en edificios y centros comerciales donde conviven múltiples proveedores y contratos. Una falla en una bomba de agua, una tarea de mantención que no se realizó o una revisión pendiente pueden terminar convirtiéndose en un problema mayor cuando la administración se entera de ellos después de ocurrido el incidente.

La tecnología busca cambiar precisamente ese modelo: pasar de una operación basada en la reacción a otra sustentada en información disponible en tiempo real.

Entre los resultados registrados por eGenya en clientes del sector aparecen reducciones en los tiempos de respuesta desde cinco horas hasta 15 minutos, además de mejoras en el cumplimiento de tareas desde 52% hasta 94%.

Capital humano: la nueva presión sobre la operación

Para Méndez, el desafío adquiere una dimensión mayor cuando se observa el costo creciente de mantener equipos dedicados a supervisar que los servicios contratados efectivamente se cumplan.

“Estas áreas dependen de personas para asegurar que todo esté en orden, y ese capital humano es cada día más caro. Quien logre asegurar cumplimiento con dotaciones mínimas pero eficientes se va a llevar gran parte del mercado, y eso se logra a través de la tecnología, hoy potenciada por inteligencia artificial”, sostiene.

La apuesta, entonces, no sería reemplazar a las personas, sino utilizar tecnología para que los equipos puedan concentrarse en aquellas situaciones que realmente requieren intervención.

En el segmento corporativo, además, existe un incentivo adicional. A diferencia de otras operaciones inmobiliarias, los servicios están normalmente asociados a contratos de dos o tres años y su cumplimiento es exigible. Mantener funcionando correctamente la infraestructura no es solo una cuestión de satisfacción del usuario: puede ser determinante para la continuidad operacional de una empresa.

Un mercado que busca eficiencia

La oportunidad aparece en un mercado que también muestra perspectivas de crecimiento. El sector de facility management en Chile alcanzó un valor estimado de US$1.740 millones en 2025 y proyecta una expansión anual de 5,4% hasta 2035, según datos citados por eGenya a partir de Informes de Expertos.

En ese escenario, la digitalización de la operación comienza a transformarse en una variable competitiva.

“Vemos que el segmento corporativo del sector inmobiliario va a representar cerca de una cuarta parte de nuestro crecimiento en los próximos doce meses, justamente porque es una industria donde la tecnología recién está empezando a instalarse”, proyecta Méndez.

La lógica detrás de estos números es sencilla: cuando una operación conoce exactamente qué tareas se ejecutaron, cuáles están pendientes y dónde se producen las fallas, deja de administrar a ciegas.

Y en una industria donde cada vez cuesta más sostener los mismos niveles de servicio, saber dónde se está perdiendo eficiencia puede terminar siendo tan importante como reducir un costo.