Siniestros en edificios: las claves para actuar a tiempo y evitar problemas con el seguro

Las lluvias, temporales, inundaciones y otros eventos registrados durante este invierno han vuelto a poner a prueba la infraestructura de edificios y condominios. Frente a un siniestro, una reacción rápida puede marcar la diferencia no solo para contener los daños, sino también para facilitar posteriormente el proceso de liquidación del seguro.

Una filtración, una rotura de cañería, un incendio, daños provocados por el viento o un sismo pueden afectar en pocos minutos departamentos y espacios comunes. Sin embargo, desde Seguros CCS, corredora especializada en seguros para edificios y comunidades, advierten que uno de los errores más frecuentes es comenzar las reparaciones definitivas sin haber documentado previamente lo ocurrido.

“Cuando ocurre una emergencia, la prioridad naturalmente es contener el problema y proteger a las personas. Sin embargo, también es importante dejar registro de lo ocurrido, avisar oportunamente a la corredora o aseguradora y conservar los antecedentes. Una gestión ordenada desde el primer momento puede facilitar considerablemente el proceso de liquidación”, señala Claudia Escobar, Gerente Comercial de Seguros CCS.

Qué hacer después de un siniestro

El primer paso es proteger a las personas y evitar que los daños aumenten. Cortar el suministro de agua ante una rotura de cañería, retirar objetos de una zona inundada o cubrir temporalmente una filtración son algunas de las acciones que pueden ser necesarias.

La recomendación es evitar, en la medida de lo posible, reparaciones definitivas antes de que la aseguradora o el liquidador puedan inspeccionar el lugar.

Luego, resulta fundamental registrar mediante fotografías y videos el estado de las zonas afectadas, incluyendo el origen del daño cuando sea posible. Si el problema compromete distintos departamentos o espacios comunes, se aconseja documentar cada área por separado.

Otro paso relevante es realizar la denuncia del siniestro dentro del plazo establecido en la póliza. Los tiempos y condiciones pueden variar entre contratos, por lo que desde Seguros CCS recomiendan revisar las condiciones particulares o consultar directamente con la corredora o aseguradora.

"No es necesario esperar a contar con todos los antecedentes para realizar la denuncia", explican. La documentación adicional puede ser incorporada posteriormente durante el proceso de evaluación.

Los documentos que pueden facilitar la liquidación

Entre los antecedentes que conviene reunir se encuentran fotografías y videos, una copia de la póliza vigente, la fecha y descripción del hecho, información sobre su posible origen, cotizaciones o presupuestos de reparación y los datos del administrador, comité o persona que realizó la denuncia.

También es recomendable conservar una copia de todas las comunicaciones enviadas a la aseguradora o corredora.

En aquellos casos en que el siniestro involucre delitos o situaciones que requieran la intervención de organismos de emergencia, deberán realizarse además las denuncias correspondientes ante las autoridades.

El papel del liquidador

Una vez denunciado el siniestro, la aseguradora determinará el procedimiento de liquidación de acuerdo con las condiciones de la póliza y la normativa vigente.

Cuando corresponda, un liquidador podrá inspeccionar el inmueble para establecer el origen del siniestro, evaluar los daños y solicitar nuevos antecedentes.

Por esta razón, conservar las condiciones del lugar afectado puede ser determinante. Una reparación definitiva realizada antes de la inspección podría dificultar la evaluación de los daños originales.

Los tiempos del proceso también están sujetos a la normativa vigente y a las características de cada caso. De ahí la importancia de conocer previamente las condiciones específicas del seguro contratado.

La prevención también es parte del seguro

Desde la corredora plantean que la gestión del riesgo no debería comenzar cuando ocurre una emergencia.

Administradores y comités de administración pueden revisar periódicamente las coberturas contratadas, mantener actualizada la información del edificio y establecer protocolos para enfrentar situaciones como inundaciones, filtraciones, incendios o daños por viento.

También es importante que las comunidades sepan qué bienes y espacios están cubiertos, quién debe realizar la denuncia y qué antecedentes deben presentar, especialmente cuando existe una póliza colectiva.

“Una comunidad que reacciona bien frente a un siniestro no es necesariamente aquella que logra evitar todos los daños, porque eso no siempre depende de la administración. Es aquella que sabe cómo actuar desde el primer momento, documenta lo ocurrido, realiza la denuncia oportunamente y evita que un problema de agua, viento o infraestructura termine transformándose también en un problema de cobertura”, concluye Claudia Escobar.

Las recomendaciones clave

• Resguardar la seguridad de las personas.

• Mitigar provisoriamente los daños.

• Fotografiar y grabar las zonas afectadas.

• Revisar el plazo de denuncia establecido en la póliza.

• Informar a la corredora o aseguradora lo antes posible.

• Reunir fotografías, póliza, cotizaciones y antecedentes del hecho.

• Evitar reparaciones definitivas antes de la inspección, salvo que sean indispensables.

• Conservar copia de toda la documentación y comunicaciones.

• Facilitar la inspección del liquidador.

• Revisar las condiciones de la póliza y el informe de liquidación.